Suporte

Algo não funciona, ou ficou uma dúvida sobre como o Consigo se comporta? Lemos todas as mensagens.

Perguntas frequentes

Terminei minha lista e meus apps continuam bloqueados.

Isso é de propósito, não é defeito. Terminar a lista ganha o dia; o celular volta quando você segura Fechar na tela Hoje. Até lá a própria tela avisa — ativo até você fechar — e nada do que você conquistou corre risco durante a espera. Seus apps também voltam por um desbloqueio de emergência, ou na virada do dia (4:00, se você não mudou).

Um app continua bloqueado depois de eu fechar o dia.

Abra o Consigo e deixe o app em primeiro plano — os bloqueios são reconciliados sempre que o app abre, então abrir o Consigo rapidinho costuma resolver. Se não resolver, escreva para a gente com o modelo do seu iPhone e a versão do iOS.

Preciso sair de uma sessão agora.

Use o Desbloqueio de emergência na tela Hoje, enquanto seus apps estão bloqueados. Ele pede que você digite uma frase exata de confirmação e espera 10 minutos, zera a sua sequência, e você tem três por mês em qualquer plano — o Pro não compra mais nenhum. É caro de propósito, porque foi você que pediu. Cancelar a espera, ou terminar a lista antes de ela acabar, nunca gasta um.

Não recebo notificações dos apps bloqueados.

É o esperado. Enquanto um app está bloqueado, as notificações dele ficam em silêncio — é assim que o bloqueio funciona no iOS, não é um defeito do Consigo. Novas notificações voltam a chegar assim que o app é desbloqueado; as enviadas enquanto ele estava bloqueado podem não ser entregues depois.

Sumiu algo da minha prateleira sozinho.

A prateleira varre as linhas que você nunca pegou, para ela não virar um acúmulo em silêncio. Nada é apagado: a linha varrida é escrita no seu registro, e se ela ainda importa você pode guardá-la de novo. O intervalo é escolhido por você nos Ajustes, de 3 a 14 dias — são 10 por padrão, e é igual nos dois planos.

Como restauro minha compra num celular novo?

Abra a tela do Pro no Consigo e toque em Restaurar compras. Desde que você esteja com a sessão iniciada na mesma Conta Apple que comprou o Pro, ele reativa. Não há conta para entrar nem nada para a gente consultar.

Como apago meus dados?

Apague o app. Tudo o que o Consigo guarda no seu celular vai junto, e nós não temos cópia disso — não existe servidor do Consigo de onde apagar. Seu backup fica no seu próprio iCloud, sob a sua Conta Apple; você pode remover os dados do Consigo no iCloud pelos ajustes de armazenamento do iCloud da sua Conta Apple, como faria com qualquer outro app. (Backups do aparelho que você mantém no iCloud também são seus, criptografados pela Apple e inacessíveis para nós.) Fora disso tudo fica o que o nosso provedor de assinaturas e a Apple guardam para que restaurar o Pro continue funcionando — veja a Política de Privacidade para saber o que é. Escreva para a gente se quiser que isso também seja removido.

Minha lista de tarefas ou de apps bloqueados é enviada para algum lugar?

Para nós, não — o Consigo não tem conta, e nenhum servidor do Consigo recebe isso. Seu celular é a fonte da verdade. Mas há um backup no seu próprio iCloud, para que um celular novo não te custe o que você conquistou, e esse backup inclui sim o texto que você digitou: a lista de hoje, as linhas da sua prateleira e os títulos das tarefas das suas sessões passadas, junto com sua sequência, seu registro, seu histórico de desbloqueios e seus ajustes. É o seu iCloud, sob a sua Conta Apple — não tem conta para criar, não tem exportação e não tem nada que a gente consiga ler. Quais apps você escolheu bloquear, e quais você escolheu permitir, ficam só no aparelho: nenhuma das duas seleções entra nesse backup e nenhuma é enviada para lugar nenhum. Veja nossa Política de Privacidade, que também detalha o que o nosso provedor de assinaturas recebe.